利落的短发，圆圆的面庞，弯月形的眼睛总带着亲和的笑意，这就是仙桃市公安局交警支队违法处理中心民警左俊霞给人的第一印象。如今，当办事群众去仙桃市民之家政务窗口，办理交通违法处理业务时，可能就正好遇到这位女民警。尽管处理业务程序有些繁杂，但她总会不急不躁，有条不紊，显现出警营窗口民警那种独特的耐心和细致。

无心插柳，赢来群众良好口碑

　　左俊霞1997年参警，曾先后在交警支队一大队、二大队工作。2014年3月，她调入支队违法处理中心窗口工作，此后一直在这方寸窗口默默奉献。随着社会时代的发展，汽车成为家庭必备的代步工具，相应的交通违法处理业务也更为繁忙。在窗口工作这么多年，无论是面对琐碎的接待登记、查询确认、处罚告知等业务流程，还是处理群众的疑难问题，或是暖心服务群众，她始终以微笑和耐心对待每一位办事群众，用行动诠释了“服务为民”的宗旨。

　　今年3月的一天，左俊霞工作的窗口迎来了一位60多岁的市民陈先生。陈先生需要处理交通违法，但对如何在手机上操作一窍不通。看到陈先生焦躁的样子，左俊霞赶紧接过他的手机，先是帮助他下载交管12123ＡＰＰ，随后又在手机上处理了扣分、缴纳罚款等相关事宜。左俊霞热情耐心的态度，让陈先生特别舒心，他专门到市民之家的留言簿上留下了一段话：“警号096115警花办事态度极好，效率高，这样的警花值得点赞，向她学习！”

　　其实这样的事情对于左俊霞来说是司空见惯，她每天都是这样的接待群众，并无分别。如果说有分别，那就是当她看到年龄特别大的人，会更细心去关照一下。因为她会想起自己的父亲，如果父亲不会这些，她难道不要去帮一把吗？

　　有些群众在窗口下载交管12123ＡＰＰ，处理好交通违法的扣分程序之后，就以为万事大吉，不再继续缴纳交通违法罚款了。左俊霞为了避免罚款不缴纳之后产生滞纳金，总会不厌其烦地提醒他们要在手机上继续操作。对不知道如何办理的群众，她都会手把手地教会操作程序。不少办事群众临走时，都会对她表示感谢。

有理有节，纵受委屈心境平和

　　都说违法处理中心是一个特别需要忍耐心的窗口。毕竟前来办事的群众形形色色。左俊霞认为，得到赞誉、认可当然很开心，但是面对无理取闹、乱投诉的人员也要以平和的心态淡然处之。

　　去年9月的一天，一位群众Ｃ先生来左俊霞的窗口办理业务。当时左俊霞在电脑上一查，发现Ｃ先生并不是违法当事人。于是她告知这种业务现在暂时无法办理。Ｃ先生非常生气，指责她是故意刁难群众。左俊霞反复给他讲解违法处理业务的相关法律法规，但Ｃ先生在气恼之下，不但不肯听，反倒到市民之家政务平台去投诉她态度恶劣。

　　左俊霞心里有些委屈，但她很快就控制情绪，向前来的调查人员解释了事情的经过。后来调查人员经过调取监控，发现确实是Ｃ先生投诉不实，左俊霞的态度始终保持着理性、节制。面对这些难以避免的无理取闹，左俊霞一向选择以包容的心态去化解。因为人活在世上，干哪一行都不容易，偶尔被别人不理解，受点委屈也很正常。连大自然中有时也丽日晴空，有时还会狂风暴雨呢！

严谨认真，“铿锵玫瑰”守护职责　　

　　在交通违法处理窗口的日常工作中，左俊霞始终秉持着严谨的态度和认真的工作作风。总是耐心地向办事群众解释所触犯的交通违法处理相关条款，还有违法行为背后的危害，强调注重交通安全、文明守法对每个人的生命都非常重要，力争处理每一件事都是有理有节。既办好了业务，同时让群众理解交警部门的工作，尽量避免产生负面情绪。当看到有些群众在她耐心的沟通之后，终于能够心平气和地接受处罚，并对她的工作表示赞许时，她的内心总能感觉到一份轻松与释然。

　　违法中心的工作本来就繁忙，在参加机关警力235包联巡逻工作、“护学岗”执勤等中心工作时，左俊霞也从未缺席。穿上了这身警服，就喻示着要有超于常人的责任和担当。为此，左俊霞不得不减少对家庭的陪伴，对孩子的关爱。小孩3岁时生病，要到省医院去治疗，当时正是业务办理高峰期，她无法向单位请假，都是丈夫和婆婆在医院全程陪伴。后来父亲病重，她又因为公事繁忙，只能利用下班时间和休息日替换家人，照顾父亲聊表孝心。因此，她对自己的丈夫、家人满怀感激。

　　岁月流逝，初心不改。左俊霞就这样以朴实的话语、真诚的行动，诠释了新时期女警的担当与奉献。她就像一朵“铿锵玫瑰”，在平凡的岗位上默默绽放，散发着沁人心脾的芬芳，也为这个社会传递着美好和温馨。(通讯员 　魏兰)