“您好，请问您对本次办理的业务是否满意？”3月16日，市政务服务中心工作人员正通过电话开展办件回访工作。

　　为持续强化政务服务监督管理，全面提升服务质效与群众获得感、满意度，连日来，市政务服务中心常态化推进政务服务事项回访工作，以标准化、规范化回访机制倒逼服务效能提档升级。中心明确专人专班负责，采取定期抽取、精准回访模式，从政务服务大厅线下办件及湖北政务服务网、“鄂汇办”等线上平台抽取办件信息，精准开展电话回访。回访重点聚焦办事流程便捷度、窗口服务规范性、业务办理效率、政策解读清晰度等核心内容，全方位收集意见建议与评价反馈。

　　针对回访中收集到的问题诉求、改进建议，中心第一时间建立工作台账，实行分类梳理、快速转办、跟踪督办、限时办结，构建起“收集—分析—处置—反馈”闭环管理机制，切实做到群众呼声有回应、群众难题有落实、整改事项有结果。今年以来，中心已累计开展电话直接回访591人次，群众满意度持续保持100%，政务服务软实力与群众认可度实现双提升。（记者　鹿丹丹　通讯员　吴念）