近日，市民朱先生的母亲因卧病在床无法完成社保待遇资格认证导致待遇停发，市人社局迅速启动响应机制，派工作人员上门为其办理认证，赢得群众好评。

　　“我的母亲是因为脑出血引起的相关系列的后遗症，我试过线上认证，但是她现在听不懂我说的话，她不能够按照正常人的这个指令，来操作这个平台的一些流程。”朱先生介绍，他尝试通过线上平台为母亲认证，但因老人无法按照指令操作，始终未能成功。

　　在市民之家社保服务窗口，工作人员了解到这一情况后，立即将信息反馈至社保工作专班。专班第一时间派出工作人员前往老人所在的敬老院，通过现场核对身份信息、手工核验确认等方式，帮助老人完成了资格认证。“对于行动不便的人，我们也会采取上门认证服务。”市社会保险局工作人员周正表示。

　　据了解，今年以来，市人社局建立电话预约上门服务机制，并形成专门的工作台账。针对卧床老人、高龄失能、异地居住等无法自助认证的群体，提供预约上门、手工核验、全程帮办等长期服务。截至目前，已累计提供上门认证服务18次，全市企业职工基本养老保险资格认证完成率达99%。

　　市社会保险局退休人员管理科科长印虎介绍：“我们将持续优化服务，让退休人员知晓待遇领取资格认证的重要性，更好地服务老年人，帮助他们守住养老钱。”（市融媒体中心记者姜雷 宋嘉晟）