“太感谢你们了！”8月初，市民杨先生家属将一面印有“为民维权办实事 高效调解解民忧”的锦旗送至沔城市场监管所，对工作人员尽心尽责调解消费纠纷予以感谢。

　　数年前，杨先生在辖区一家头发护理机构多次消费，累计花费数万元。该机构当初口头承诺护理可达到理想养护效果，若服务无效可全额退款。然而历经多年护理，服务效果始终未达到约定标准，未能满足消费者预期。为此，杨先生多次与商家沟通协商退款事宜，均遭到对方拒绝，纠纷长期悬而未决。无奈之下，杨先生向沔城市场监管所发起投诉，寻求维权帮助。

　　接到投诉后，沔城市场监管执法人员全面梳理核查消费者留存的消费凭证、沟通记录等关键证据，依法约谈涉事机构负责人。在调解过程中，工作人员坚持法理与情理并重，向经营者详细解读《消费者权益保护法》相关条款，明确其经营责任与法律义务，同时耐心讲明服务未达标给消费者造成的经济损失与生活困扰，引导商家正视问题、主动担责、妥善处置纠纷。最终，双方当场达成一致调解协议，涉事护发机构现场向杨先生退还消费款项3万余元。（记者　黄芸）