年终岁末，各单位部门都格外忙碌，仙桃市农业银行张沟支行也不例外。可再忙，也得把客户放在首位——日前，面对一位八旬卧病老人的取款需求，张沟支行特事特办，抽出人手及时到老人病床前办好了相关手续，受到老人一家的由衷称赞。

　　12月20日下午，仙桃市农业银行张沟支行如往常一样忙碌，各岗位工作人员正紧张有序地各司其职。这时大厅来了一位60多岁的男子，他在女儿的陪同下到取款机上取款，可输入好几遍银行卡密码都被提示错误，随后银行卡被锁定。男子很烦躁。

　　大堂经理邵思成赶紧上前关心询问。原来，男子叫王望新，他的父亲向晋州已80多岁，目前重病在床，他想将父亲的一点存款全部取出来，没想到父亲告知的银行卡密码似乎有误。邵思成立马向副行长吕先红汇报，一起商量解决办法。

　　虽然钱不多，路又远，人手又紧……两人还是一致决定：尽快上门，帮老人解决难题。他们迅速安排好手头工作，随王望新父女一同开车前往张沟镇新生村六组向晋州老人的家中。在病床前，他们向老人亲热地问好，然后尽可能用老人家听得懂的语言，耐心细致讲解银行上门服务的流程和需要办理的业务。在确认老人的身份和意愿后，邵思成仔细地为老人拍照，记录下老人的面部特征和身份信息，吕先红则在一旁指导老人填写授权书。

　　办好手续回到支行，他们又立马进行资料整理和审核，并按照规定流程为老人办理了密码重置和取款业务。不到3个小时，圆满解决了问题。取到现金的老人家属，感激之情溢于言表。

　　这是市农业银行服务客户的一个常态化镜头。也是农行“一切以客户为中心”的真实映照。一直以来，农行始终将服务摆在首位，将责任扛在肩上，坚持致力于提升服务质量和水平，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。（通讯员  胡平  许文婧）